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烟台淘宝代运营讲解如何提升转化率

淘宝课堂 2020-02-10 112
    一开始开店的时候不清楚大家都是否有这个心理,无论是实体店还是网店只要来个顾客就稀罕的了不得,恨不能顾客提个意见,就算是无理的要求,你都毫不犹豫的想答应他,实际上大部分卖家都这样,到后面运营起来了,流量来了,那时候顾客多了,你就会没有这种感觉了,可是前提你得运营好,服务好!
    1、刚开店的时候不能把所有消费者都当做你的顾客,没有一家店铺能够把产品卖给所有人。
    (1)开店的时候尽可能把顾客细分、再细分,研究好你最了解的一群细分顾客最大的需求是什么,把最适合他们的产品卖出去,服务好他们。
    (2)等你有了一定的客户群,你就会发现这些顾客会有许多的需求,随后按照他们的需求找到或研发新的产品。这样由浅入深,你的店铺规模会愈来愈大。
    2、经常跟顾客互动能够帮你大忙,最简单的方式是建立一个老顾客QQ群。
    (1)当你上新品的时候不妨在群里调查一下老顾客最喜欢哪个产品,这样将会帮你迅速判断哪个产品可能卖出去。
    (2)。当你的一个畅销产品突然变得不畅销的时候,你可以在群里调查一下老顾客近期不购买的原因,便于让你做成正确的调整。实际上,跟顾客互动还有许多的好处,期待你的发现。
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    3、做任何事情的时候首先把自己当做第一位顾客。
    (1)假如你以顾客的思维去考虑店铺如何运营,你会规避许多低级的失误。
    (2)当你在做一个页面的时候,你会想到顾客最想看到什么图片和文字,你也会想到最能够吸引顾客购买的因素是什么。
    4、做任何事情的时候又要忘掉自己是一位顾客。在你按照上面这条做了一些事情之后,接下来就不能把自己当做顾客了,而要看顾客会有哪些反应。比如你更换了一张宝贝橱窗图,能够 观察一下实际顾客的点击率是高了还是低了;你更换了宝贝介绍的内容,实际顾客的转化率是高了还是低了。
    和顾客建立友好关系,并非一味的迁就,也不是态度太过严苛,你需要的是要有自己店铺的底线,在这个底线内尽可能满足顾客的要求,尽可能提供最好的服务!