烟台淘宝代运营客服如何提升产品复购率

淘宝课堂 •2020-12-15 • 144
　　想必大伙儿在淘宝上购物的时候，都遇到过这样的情况，当碰到了一个自己喜欢的产品，但对产品的某些方面还是存在疑问，在如此情况下，一般会找客服来咨询一下，从这个方面来说，客服的作用也是不容忽视的，假如客服的服务质量高，是能够直接形成产品转化的，那么客服要怎么做才可以提升店铺的复购率呢？接下来淘宝代运营给大伙儿分享一下，提升产品复购率的方法！
　　1、让消费者有一个愉快的购物环境
　　不管是在实体店买东西，还是在网店购物，大伙儿只要保持一个愉快的心情，才可以更好地进行购物，客服在服务客户的时候，通过有趣、可爱的对话，为其营造一个轻松愉快的购物环境，这样消费者在与客服沟通时，才可以实现场景化营销，赢得消费者的信任并成交。
　　2、消费者希望得到高性价比的产品
　　尽管消费者都希望得到物美价廉的产品，可是相比廉价，高性价比的产品，才是更受消费者喜爱的，淘宝客服给消费者推荐产品时，不应该告诉消费者这个产品有多廉价，更多的应该是告诉消费者，这个产品的价值，能够从产品的品牌、品质、折扣等方面着重进行介绍。
　　3、对自己的产品有自信
　　客服在服务消费者的时候，一定要对自己的产品要有信心，这样才可以更好的把产品推荐给消费者，才可以更好的服务消费者，让其感受到店铺本身对产品的自信。 　　4、延长在线时长，及时回复问题
　　在和消费者进行沟通的时候，客服一定要站在消费者的角度上想问题，这样既能拉近和消费者的距离，又能消除消费者对店铺的陌生感，还能够提升消费者对店铺的好感；除此之外，商家要确保客服的在线时长，这样当消费者购买产品时，就能够确保消费者能随时找到客服，及时解决问题。
　　5、要引导客户下单
　　客服在和消费者沟通的时候，不可以一味地推销自己的产品，这样不但会让他们感到抵触，还会导致客户流失，在服务客户的时候，首先要跟客户建立信任感，在消除他们对店铺的敌意、陌生感的同时，还能间接的拉近了客户与客服的关系，更好的引导的客户下单。
　　当出现售后问题时，售后客服在解决顾客提出的问题时，能够运用“名片效应”心理，让自己和顾客尽可能维持一致，先对其提出的问题表示认可，并深表歉意，最后针对其投诉的问题，给出解决问题的方案。