烟台淘宝代运营提升店铺回购率的技巧

行业资讯 •2020-12-28 • 137
　　想必做过店铺的商家一般都清楚，老客户对店铺的意义，这不但是由于老客户的无形宣传和推广，还由于店铺维护老客户的成本要远远低于新客户的成本，那么怎样才可以提升店铺老客户黏性，进而有效提升淘宝店铺回购率呢？接下来烟台淘宝代运营给各位分享一下，提升店铺回购率的使用技巧，一起来了解一下吧！
　　1、提供广泛的选择
　　淘宝店铺内的产品的多样性，能给消费者提供多样化的选择，而且有助于提升客户在消费周期内多次产生复购行为，这针对购买周期长的店铺而言，作用是特别大的，例如家电和数码类产品，就可以通过丰富产品品类的方式，定期做好新品上架，提升客户再次消费的可能性，而这样的措施针对提升老客户的复购率，是特别有效果的。
　　2、保持稳定的价格
　　尽管目前人们的消费能力都得到了提升，可是消费者对产品的价格依旧是特别敏感的，商家要尽量让产品保持稳定的价格，这样有助于建立客户对店铺的信任，频繁的折扣促销及价格调整，只会使客户对店铺的定价产生不信任，乃至发展为对折扣的条件反射产生“打折是理所当然”的想法，进而引发“不打折就不购买”的行为，这针对店铺的发展是特别不利的，商家一般尽量避免这样的情况。
　　3、利用会员营销套牢顾客
　　建立会员营销制度，即主动营销和培养客户粘度，需要针对不一样类型的会员，使用不一样的会员制度，会员营销的核心，是以客户的需求和价值作为导向，并整合多种营销方式，提升客户对产品的满意度，在客户生命周期模型中，可以按照会员的消费情况来分段，例如普通会员、VIP会员、至尊会员等，每个等级所享受的折扣不一样，等级越高可以享受的折扣越大。 　　4、利用优惠活动吸引顾客注意力
　　任何消费者对店铺优惠活动都是特别敏感的，可以通过设置店铺优惠券、店铺红包、满就送、包邮等优惠活动，最大限度地吸引店铺的目标客户的眼球，并引导客户再次进入店铺购买产品，进而有效地提升产品复购率。
　　5、保障和服务
　　保障和服务这两项内容，主要是渗透在售前、售中、售后每一个环节当中，假如商家可以最大限度地为客户提供完善的优质服务，例如七天无理由退货、12小时发货、为买家购买运费险等，以这些方式来优化买家的购物体验，让买家主动对商家建立强烈的信任，这样才可以改善店内评价、口碑，而且提升店铺复购率。
　　6、客户全流程跟进服务
　　许多店铺中的差评，都是由于物流慢、发货慢而导致的，但事实上这个情况是可以避免的，例如商家可以在发货时主动告知买家物流以及单号，让客户及时得知包裹的发货情况，并在产品派件时提醒买家做好注意收货的准备，以免买家有其他事情导致包裹没能及时签收，物流已签收后第一时间，告知买家使用教程以及注意事项，当完成订单后，还可以通过给予客户一定的补偿策略，鼓励他们晒好评、给好评，可以选择配合店铺优惠券来激励买家二次复购。